Шаблоны ответов в Instagram и WhatsApp Business.

Многие думают, что автоматизация — это очень дорого, сложно и совсем не нужно домашним кондитерам. И что эффект от внедрения каких-то дополнительных сервисов можно почувствовать только на больших производственных масштабах.
⠀
Да, платить за CRM и дополнительные виджеты каждый месяц, если у вас 2-3 заказа в неделю, смысла нет.
⠀
Но экономить пару-тройку часов в день, закладывая прочный фундамент для своего бизнеса (а клиентская база в кондитерском бизнесе — это самый настоящий фундамент!), можно совершенно бесплатно.
⠀
И эффект можно почувствовать уже на этом этапе. Ведь сэкономленные 2-3 часа в день — это 40-60 часов в месяц. Умножьте эту сумму на стоимость своего часа. Или прикиньте, сколько дополнительных заказов вы могли бы взять и сделать за это время… И вот уже вырисовываются 20-50 тысяч дополнительной выручки.

Не самая известная функция Instagram, но очень полезная. Если вы до сих пор ее не используете, и каждый раз вручную набираете ответы на вопросы вроде "как сделать заказ?", "сколько стоит торт?" и "какие есть начинки", то обязательно начните процесс автоматизации с создания шаблонов в директе.

Быстрые ответы в Instagram – это заготовки сообщений, которые можно выбрать и отправить всего за пару кликов.

Как создать быстрые ответы:

0. Подготовительный этап.
Сначала просмотрите свои переписки: какие вопросы задают чаще всего? Составьте несколько универсальных текстов, отвечающих на популярные запросы.

1. Затем перейдите на страницу своего профиля и нажмите на иконку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Внизу выберите Настройки.

2. В Настройках компании вы найдете раздел Быстрые ответы. Перейдите в него.

3. Нажмите иконку-плюс в правом верхнем углу экрана, чтобы создать новый быстрый ответ.

4. В раздел Сообщение скопируйте подготовленный текст, в поле Слово для быстрого ввода укажите слово или набор символов, по которым вы сможете быстро найти этот ответ. Сохраните результат, нажав галочку в верхнем правом углу.

5. В следующий раз, когда вам понадобится шаблонный ответ, просто введите ключевое слово, под которым вы сохранили быстрый ответ. Внизу справа должна появится синяя иконка сообщения. Нажмите на нее – ответ загрузится. Внесите необходимые изменения и отправьте сообщение.

Также перейти к Быстрым ответам можно, нажав на иконку Диалога справа от пустого поля Отправить сообщение.

WhatsApp Business – это бесплатное приложение, разработанное специально для владельцев малого бизнеса. В нем можно создать свой каталог товаров или услуг. А также настроить автоматические сообщения и быстрые ответы.

Быстрые ответы работают так же, как и в Instagram директе.

Чтобы настроить быстрые ответы:

1. Скачайте и установите WhatsApp Business, если вы еще не используете это приложение.
2. Нажмите Настройки > Бизнес-настройки > Быстрые ответы > +.
3. Введите текст сообщения или добавьте медиафайл к вашему быстрому ответу.
4. Создайте сокращение для быстрого ответа.
5. Установите ключевое слово, чтобы легко находить быстрый ответ.
   
6. Нажмите Сохранить.
7. Далее для использования быстрых ответов вам надо будем ввести в поле для сообщения "/", а затем сокращение, которое вы установили для быстрого ответа.
8. Выберите быстрый ответ. Шаблон сообщения будет автоматически добавлен в поле для ввода текста.
9. Сохраненное сообщение можно изменить перед отправкой.