Что должен находить заказчик в первые 30-60 секунду в вашем профиле:

• Ассортимент: какие есть позиции, вкусы (разрезы), варианты декора
  
• Цены: от чего зависят, как рассчитать
  
• Адрес: как минимум город, в идеале — полный адрес; карта/видео, как вас найти
  
• Как сделать заказ / задать вопрос
  
• Почему надо заказать именно у вас
  
  

А также не надо прятать:

• Информация об акциях и новинках
  
• Отзывы
  
• Знакомство с вами и вашей командой
  
• FAQ
  
• Упаковка
• Процесс, условия на кухне
• Доставка

Чтобы клиент смог быстро найти всю важную информацию, надо привести в порядок шапку профиля, актуальное и последние посты в ленте. А также дать возможность быстрой связи с вами всеми удобными способами.

Имя профиля

Имя профиля индексируется поиском инстаграма, поэтому важно написать там то, что наиболее вероятно будет искать в поиске ваша ЦА.

А именно — что и где вы делаете (торты, десерты, в каком городе / районе). Опционально — для кого (для аллергиков, веганов...)

Например: Торты на заказ Москва, Фитнес-десерты в Киеве, Онлайн мастер-классы для кондитеров.

Оптимизация имени профиля под поисковые запросы это один из базовых способов продвижения, поэтому подробнее о нём читайте во второй части гайда "Классика инстаграма"

Описание профиля

У вас есть 150 символов, которыми вы должны как можно точнее охарактеризовать свой бренд и «подвести» потенциального клиента к нужному вам действию (заказ, подписка, покупка мастер-класса).


Что стоит указать в описании профиля:

— УТП (уникальное торговое предложение) — чем вы отличаетесь от конкурентов, почему заказать надо именно у вас

— Ваше имя и/или название кондитерской, если не указали в имени профиля. Но не пишите своё имя в первой строке, это не приоритет.

— Что вы делаете (кратко про ассортимент, если это непонятно из УТП, ленты и имени профиля)

— Способы связи, контакты

— Часы работы, если есть офлайн-точка

— Акционное предложение (Например, "скидка 10% на первый заказ")

— Подводка к ссылке (объясните, зачем на неё кликать и побудите туда перейти)


Пожалуй, самое важно все-таки в описании профиля это УТП. Поэтому остановимся на нем и разберем немного подробнее.

Натуральные, индивидуальные, свежие — это не УТП. Почти все домашние кондитеры делают натуральные и не штампованные торты.

Вкусные, лучшие, красивые — субъективная оценка. Такие заявления надо подтверждать.

Примеры УТП:

— Торты за час / всегда в наличии
— Линейка десертов без глютена / для диабетиков;
— Глубокая заморозка десертов для перевозки на дальние расстояния
— Каллиграфические надписи на изделиях
— Бесплатная дегустация начинок
— Подробная прорисовка эскиза
— Многократный призер чемпионата по кондитерскому искусству
— Победитель первой кондитерской премии в номинации "Свадебный торт"
— Сами выращиваем ягоды, которыми украшаем ваши десерты

Как найти своё УТП?

• Сгенерируйте максимальное количество клиентских выгод и проверьте, есть ли они у ваших конкурентов.
  
• Попробуйте сочетать несколько выгод, чтобы получить одну новую.
  
• Если у вас все те же выгоды, что и у конкурентов, подумайте, в какой из них вы их превосходите. И можете дать больше, чем конкурент.
  
  

В каких направлениях стоит искать уникальность: дизайн, состав, цена, упаковка, доставка, сроки изготовления, подарки к заказу.

Также советую изучить вот эту статью о создании УТП


Советы по оформлению описания профиля:

• Разумное использование эмодзи поможет сэкономить место и выделить ключевую информацию. Но не превращайте описание в ребусы из сплошных эмодзи.

• Пишите по сути, не «воплощаю мечты», а «любой торт по вашему эскизу». Избегайте неуместной информации («любящая мамочка троих детей»).
• Юмор, рифмы и игры слов приветствуются, это помогает запомниться :)

• Один посыл — одна строка. Не забывайте про переносы и знаки препинания.

• Самое важное разместите в первых двух строчках!

• Будьте максимально приветливы и клиентоориентированы. Не надо сразу говорить о том, что вы НЕ делаете (не работаете с мастикой или не отвечаете на звонки). Массовые !!!!, ‼️❌⛔️ и капслок — это агрессия.

Если 150 символов совсем не хватает и вы готовы пренебречь кликабельной геолокацией, то дополнительный текст можно разместить под ссылкой, вместо вашего адреса.

Как поменять адрес на текст:

1. Напишите текст в заметках, скопируйте.
2. Откройте профиль и выберите "Редактировать профиль".
3. В разделе "Общедоступная информация о компании" выберите "способы связи".
4. В поле "Город" укажите ваш город, а в поле "Адрес" вставьте недостающий текст.

Навигация по аккаунту

Есть 3 основных способа организовать навигацию по профилю — использовать дополнительный профиль, хэштеги или актуальное (закрепленные истории).

Вариант с навигацией по хэштегам мне не нравится, так как любой человек может начать их использовать в своих целях, в том числе ваши конкуренты. Кроме того, если ваш профиль будет в теневом бане, хэштеги вообще не будут работать.

Самым простым в реализации, современным и понятным для клиентов считаю третий вариант — оформление подборок со всей нужной информацией в актуальном.

Актуальное в инстаграме сейчас выполняет роль информационного сайта, сюда нужно вынести всю самую ценную информацию для клиента, которая поможет ему принять решение в вашу пользу и с легкостью сделать заказ. Поэтому здесь должно быть достаточно информации для принятия решения о заказе или визита в кафе, но не больше.

И не зря это называется "Актуальным", все подборки с акциями, которые закончились и спец. предложениями, которые прошли, лучше удалять. И добавлять их заново через год, когда будет вновь актуально.

Посмотрим, как можно оформлять ключевые подборки в актуальном:

Приложения, которые помогут вам оформить истории в едином стиле:

Графическое оформление: Unfold, Nichi, Over, Smoozly, PicsArt, Canva, Bazart, Storyluxe+

Дополнительные эффекты и фильтры: Prequel, VSCO, Ultralight

Анимация на фото: Mojo, StoryArt, Instories

Монтаж видео: InShot

Ссылка на сайт

Куда может вести ссылка в описании аккаунта:

— Дерево ссылок
— Кликабельный диалог в мессенджерах (быстрые ссылки на WhatsApp / Viber итп)
— Сайт с формой заказа
— Просто форма заказа (как анкета), созданные на https://yandex.ru/forms/ или http://forms.google.com

Куда не надо уводить из Instagram'а:

— В другие соц.сети, если там аналогичный контент
— На страницы, где с вами нельзя быстро связаться (сайт без формы заказа, например)

Instagram позволяет разместить лишь одну кликабельную ссылку в описание профиля, но зачастую этого недостаточно.

С помощью "дерева ссылок" вы можете разместить любое количество ссылок: на ваш сайт, акции и спецпредложения, все возможные мессенджеры, аккаунты в других соцсетях.

Сервисы для создания мультиссылок:

• taplink.cc | от 90р в месяц
  
• mssg.me | страница с мессенджерами — бесплатно; больше ссылок, аналитика и кастомизация от 4$ в месяц.
• meconnect.ru | полностью бесплатный аналог сервисов выше, но можно сделать только одну произвольную ссылку
  

Я использую для создания дерева ссылок Tilda. На ней можно сделать страницу с собственным дизайном и это бесплатно.

Примеры таких страниц-мультиссылок, которые я создавала на тильде:

Чтобы создать такую же страницу на тильде, воспользуйтесь нашей инструкцией.

Аватарка

Учитывайте небольшой размер и круглую форму аватара. Туда лучше поместить хорошо считываемый логотип или фотографию. Избегайте монохромных цветов.

А вот шаржи, акварельные иллюстрации и логотипы с "украшательными" шрифтами ушли в прошлое.

Обложки актуального

Современные варианты: минималистичные иконки, эмодзи, типографика, иллюстрации, коллажи и просто фотографии.

А к устаревшим вариантам опять относится акварель, а также — мраморные и металлические элементы и тяжелые иконки.

Где скачать / купить готовые обложки актуального

1. Pinterest
Ищите по запросам: Instagram Highlights Cover Free 2020 / Бесплатные обложки инстаграм 2020

2. Creative market
Ишите по запросам: Instagram Highlights Kit

3. Shutterstock
Ищите по запросам: Instagram Highlights Cover


Как создать обложки актуального самостоятельно

1. Скачать иконки

Ищите готовые пакеты иконок в одном стиле по тематическим запросам (bakery, pastry, dessert, cake, cupcake, cafe, cook...) в библиотеках с иконками: Flaticon, Icon Finder, Noun Project

2. Скачать изображения для фона

Картинки для фона можно найти на Pinterest, Unsplash и Freepik по запросам: pattern, background, wallpaper, illustration, texture, marble, collage...

3. Далее надо объединить иконки и фон.

На телефоне проще всего это сделать в приложениях Canva или Over.

Инструкция для Canva:

1. Выбираете в меню «История Instagram», дальше выбираете "пустой" (первый в списке).
   
2. Нажимаете на фон и оформляете его любым понравившимся оттенком. Либо выбираете сохраненную картинку с паттерном.
   
3. Нажимаете на плюс в правом нижнем углу
   
4. Выбираете раздел «графика» и ищите подходящую по теме иконку либо выбираете сохраненную из фотопленки
   
5. Размещаете ее посередине и сохраняете изображение, нажав на кнопку «поделиться».

Инструкция для Over:

1. Нажимаете на желтый плюс, выбираете из вариантов "Backgrounds" прозрачный (Transparent).
   
2. Выбираете размер Iphone.
   
3. Внизу из меню выбираете изображения из фотопленки (image), или текст, если у вас платное приложение, то можно также выбирать встроенную графику, фигуры и загружать свои шрифты!
   
4. Каждый элемент можно отдельно редактировать и перемещать.
   
5. Сверху посередине есть иконка слоев, там можно менять местами слои.
   

Лента в едином стиле

Единый стиль = 9-12+ последних фотографий в ленте складываются в гармоничную картинку. Единый стиль ленты помогает запомниться, выделиться, привлечь. Мотивирует подписаться или даже поделиться вашим аккаунтом с другими.

Чем моложе аудитория, тем важнее для неё визуал ленты. Аудитории 25+ не так важен единый стиль.

В 2020 уже не столько актуален строгий единый стиль профиля. Однообразные снимки, использование одного пресета надоедают со временем и вам, и подписчикам.

На смену приходит более свободный стиль. Можно использовать больше цветов, менять периодически стиль обработки. Добавлять коллажи, рамки. Хотя на первый взгляд может казаться, что такие ленты ведутся хаотично, за ними все равно как правило стоит концепция. Фото объединяются по цветам и композиции.

В общем, в 2020 решает не единый стиль, а гармоничность.

Как добиться гармоничной ленты?

1. Единая цветовая гамма вашего профиля. Но с акцентами.
   
   
2. Чередование разных по композиции фото. В профиле должен быть воздух.
   
   
3. Соблюдение схемы, "паттерна"

Важно:

— Обработка помогает создать единый стиль, но не является обязательной. Главное — исходники.
— Необязательно использовать сразу все 3 приема в одном профиле.

Разберем каждый прием на примерах:

Приложения, которые помогут стильно оформить ленту:

Для обработки фото: VSCO, Afterlight, Snapseed
Для каллиграфических текстов: AppForType, Over, Canva
Для коллажей и рамок: Instasize, Layout, Nichi
Для анимации: Prequel, Vimage, mojo, Instories
Для формирования ленты: Inpreview, Content Office

К неэффективным способам продвижения я отношу все те способы, которые привлекают нецелевую аудиторию. И существуют только для того, чтобы имитировать бурную активность в вашем профиле и бросать пыль в глаза.

Лайкчаты и чаты активности

Чаты, в которых люди собираются для взаимного обмена лайками, сохранениями и комментариями. Основная цель таких чатов — успокоить себя или завести в заблуждение реальных потенциальных клиентов и подписчиков, показать, что профиль живой и активный.

Единственный смысл этих чатов, который я вижу, — посты с бОльшим количеством комментариев теоретически могут выходить в топ по хэштегам. Следовательно, увеличиваются ваши шансы получить клиентов, которые используют поиск по хэштегам.
⠀
Но в противовес этому неоднозначному плюсу, у лайкчатов есть куча минусов:
⠀
1. Вы не понимаете, какой ваш контент реально хорошо работает, а какой только раздражает подписчиков.

Когда вы серьезно занимаетесь своим блогом, вы обязаны отслеживать показатели своего контента: какие посты чаще сохраняют, по каким постам больше переходов по ссылке в профиле, на какой тип контента больше комментариев. Чтобы дальше создавать контент осознанно — не делать то, что не работает. И делать чаще то, что приносит результат. С чатами активности вы теряете возможность объективного анализа.
⠀
2. Вы не сможете настраивать таргетированную рекламу на аудиторию похожих на вовлеченных подписчиков.

При настройке рекламы через инстаграм у вас есть опция "автоматическая аудитория". При настройке рекламы через рекламный кабинет на фейсбук также есть возможность показать рекламу похожей на подписчиков аудитории. Фейсбук (которому принадлежит инстаграм) самостоятельно подбирает аудиторию, которая по интересам и поведению похожа на ваших активных подписчиков, и показывает им рекламу. И в профилях с кристально чистой целевой аудиторией эта настройка работает "на ура". Если вы участвуете в чатах активности, к вам в профиль приходит далеко не ваша ЦА. И вы теряете очень эффективный инструмент.
⠀
3. Выглядит дешево и не вызывает доверия.

Многие опытные пользователи инстаграм умеют отличать реальные комментарии от взаимных из чатов. Считывается неестественная тональность сообщений и тот факт, что комментарии оставлены примерно в одно и то же время, да ещё и от аккаунтов вроде "кухни на заказ Тюмень". Сразу под сомнение ставятся и отзывы от клиентов, а вдруг они тоже купленные?
⠀
4. Вы подсаживаетесь искусственную активность.

Без искусственных комментариев и лайков вовлеченность в аккаунте совсем падает. Плохой знак для инстаграма — охваты вслед за вовлечённостью тоже начнут падать. Таким образом, чтобы поддерживать прежний уровень активности под постами, вы будете вновь и вновь участвовать в чатах активности.

Лайктаймы

Лайктаймы — когда блогеры предлагают оставить комментарий под своим постом и поставить лайки другим комментаторам в профилях. Таким образом, все комментаторы обмениваются лайками на последних постах.

Минусы аналогичные, что и у чатов активности.

Но есть исключение! Можно участвовать в лайктаймах блогеров с вашей целевой аудиторией (например, это могут быть локальные блогеры с аудиторией из вашего города, если вы привязаны к конкретному городу). С расчетом на то, что кто-то из комментариев перейдет к вам, очаруется вашим аккаунтом и решит остаться.

Накрутки лайков и комментариев

Разные сервисы предлагают накрутить лайки и комментарии за деньги. К вам в профиль прибегают боты и лайкают/комментируют ваши посты. Смысл такой услуги — якобы это благоприятно повлияет на охваты ваших постов.

Но нет, инстаграм фиксирует неестественную активность и особо ценит лайки и комментарии именно от подписчиков. Поэтому никакого благоприятного эффекта вы не получите, а вот все вышеперечисленные минусы — точно.

Накрутки подписчиков

Кроме накрутки лайков и комментариев, особой популярностью пользуется у новичков накрутка подписчиков. Потому что "неловко быть кондитерской / блогером с 30-500 подписчиками, а вот с 3-30 тысячами уже солидно".

И это самая фатальная ошибка. После накрутки ботов аккаунт можно просто удалять и заводить новый. Потому что боты не будут смотреть ваши посты и взаимодействовать с ними, ваши охваты всегда будут очень-очень маленькими. Ситуация сможет исправиться только, если вы почистите ботов и привлечете гораздо больше настоящей живой аудитории. И этот процесс обновления аудитории в блоге может занять год! Легче не терять время на восстановление аккаунта и сразу начать новую страницу.

Если вы накрутили себе когда-то ботов, но они составляют не такую большую часть от общей массы подписчиков, то начинайте их отписывать от себя. Но следите за тем, чтобы подписки перекрывали отписки. Подписалось на вас 20 человек — отпишите 20 ботов.

Подробнее о том, как можно отписать ботов читайте в этой статье.

Основная сложность еще заключается в том, что непонятно, как наверняка отличить ботов от живых людей. Известны случаи, когда покупают и заказывают с совершенно пустых аккаунтов. Или с аккаунтов магазинов.

Масскомментинг

Автоматические массовые комментарии (когда с помощью специальных сервисов отправляются комментарии от вашего имени) вызывают только раздражение. Почти всегда такие комментарии выглядят нелепо и неуместно, ведь их отправляет не реальный человек, который в курсе контекста поста и может написать что-то релевантное, а система.

Лично я не раз встречала комментарии "Вау, классный пост, заходите к нам!" под постами с печальными новостями или серьезными переживаниями авторов. А это самый настоящий репетиционный риск вашего бренда.

Кроме этого, вы кратно увеличиваете вероятность быть заблокированным после нескольких жалоб пользователей на спам.

Автоматические рассылки в директ

Это. Очень. Раздражает. Поэтому многие даже не начинают читать сообщение, а сразу блокируют профиль и жалуются на спам.

Автоматические массовые ответы на формы с вопросами и реакции в сторис

На самом деле проблема та же, что и с массовыми комментариями. Неуместно и могут быть репутационные риски. Плюс сами пользователи охотнее и чаще жалуются на профили, которые отправляют массовые ответы и реакции.

Масслукинг историй

Это массовый просмотр историй. Когда инстаграм начал банить за массфоловинг и масслайкинг и ввел очень большие ограничения на любые автоматизированные действия, на свет родился массовый просмотри историй. И за неимением особых альтернатив его начали активно использовать, потому что инстаграм не умел отслеживать такую активность и не банил, как он это делал за другие массовые действия. Но зимой 2020 года и эта лазейка накрылась медным тазом, за масслуинг историй теперь тоже можно получить бан. Кроме всего прочего, это неэффективно, так как мало кто постоянно проверяет, кто же просмотрел истории.

Если все-таки очень хочется попробовать массовые рассылки, отметки или ответы на формы, то советую делать это не с основного аккаунта, а с дополнительного профиля-лендинга. Чтобы в случае блокировки аккаунта было не так обидно.

Подробнее о том, как создать дополнительный профиль-лендинг читайте во второй части гайда, в главе про массфоловинг и масслайкинг.